大走訪(fǎng)活動(dòng)先進(jìn)風(fēng)采錄

    在“我為用戶(hù)辦實(shí)事”大走訪(fǎng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)廣電遼寧公司）朝陽(yáng)市分公司有一個(gè)工作熱情、干勁十足、團(tuán)結(jié)敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——雙塔區(qū)域公司“文化網(wǎng)格”走訪(fǎng)小組。小組成員包括網(wǎng)格維修員劉云來(lái)、營(yíng)業(yè)員孫忠華、市場(chǎng)部職員史巖和李美娟。他們雖然來(lái)自不同的部門(mén)，但四個(gè)人卻有著相同的工作干勁和敬業(yè)精神。

    在大走訪(fǎng)活動(dòng)中，“文化網(wǎng)格”走訪(fǎng)小組有計(jì)劃地開(kāi)展大走訪(fǎng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在走訪(fǎng)之初，他們將走訪(fǎng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分類(lèi)，在不影響日常工作的情況下，每天平均上門(mén)走訪(fǎng)15戶(hù)、打電話(huà)30通，一周3次“地推”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而且將網(wǎng)格內(nèi)1405戶(hù)的休眠用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，篩選出基本包用戶(hù)948戶(hù)、融合套餐用戶(hù)457戶(hù)。

    為兼顧走訪(fǎng)工作，他們根據(jù)分公司推出的休眠用戶(hù)特惠套餐進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。首先對(duì)只訂購(gòu)基本包的休眠戶(hù)，采取交基本收視費(fèi)免費(fèi)贈(zèng)6個(gè)月時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠政策進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。其次對(duì)于有寬帶需求的休眠戶(hù)著重營(yíng)銷(xiāo)330元套餐，不僅包含基本包、時(shí)移回看等精彩專(zhuān)區(qū)，還能免費(fèi)獲贈(zèng)20M--50M寬帶。最后，針對(duì)融合套餐離網(wǎng)用戶(hù)，著重營(yíng)銷(xiāo)330元低價(jià)位融合套餐和現(xiàn)有北方云特惠套餐。經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的走訪(fǎng)和“地推”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，“文化網(wǎng)格”走訪(fǎng)小組有效用戶(hù)走訪(fǎng)率是44.91%；休眠用戶(hù)走訪(fǎng)完成率是68.11%，共計(jì)回?fù)菩菝哂脩?hù)26戶(hù)，回?fù)迫蝿?wù)完成比是37.14%。在中國(guó)廣電遼寧公司9月份“大走訪(fǎng)”標(biāo)兵小組評(píng)比中獲得第一名。

    10月29日，史巖和李美娟在玫瑰家園小區(qū)走訪(fǎng)時(shí)，一位腿部受傷在家休養(yǎng)的用戶(hù)表示：自家店鋪想安裝有線(xiàn)寬帶，可自己不方便出門(mén)，而且店鋪地理位置較偏僻，不知能否安裝……史巖和李美娟當(dāng)即表示：“我們走訪(fǎng)您家的目的，就是為您辦實(shí)事的！”于是，她們馬上將實(shí)情告知了劉云來(lái)，并通過(guò)視頻連線(xiàn)方式，確定用戶(hù)家店鋪已具備有線(xiàn)寬帶安裝條件。得到報(bào)裝信息后，孫忠華迅速代用戶(hù)辦理了套餐產(chǎn)品手續(xù)。隨即，劉云來(lái)驅(qū)車(chē)往返兩次，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了上門(mén)收費(fèi)和寬帶安裝調(diào)試任務(wù)。事后，這位用戶(hù)對(duì)“文化網(wǎng)格”走訪(fǎng)小組的延伸服務(wù)贊不絕口，逢人便夸“中國(guó)廣電遼寧公司的服務(wù)真好！”