隨著網(wǎng)格內(nèi)寬帶用戶(hù)數(shù)不斷增長(zhǎng)，用戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)等售后服務(wù)也不斷增加。作為客服專(zhuān)員，他們除了要做好有線(xiàn)電視線(xiàn)路維護(hù)、維修外，還要負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)維護(hù)工作。

    楊放、薄志嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度得到了用戶(hù)稱(chēng)贊和信任。向用戶(hù)提出合理建議時(shí)，用戶(hù)都會(huì)欣然接受。楊放所在片區(qū)有一位低保用戶(hù)，用戶(hù)本人是殘疾人，無(wú)勞動(dòng)能力，家里還有患病的老母親及患有精神疾病的妹妹，一家人都靠低保救濟(jì)度日。有一次電視無(wú)信號(hào)，楊放上門(mén)維修，進(jìn)門(mén)后看到用戶(hù)家里的困難情況，心里很不是滋味，他來(lái)到機(jī)頂盒跟前檢查，很快發(fā)現(xiàn)不是機(jī)頂盒問(wèn)題，是電視機(jī)故障，可是對(duì)于這個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，買(mǎi)個(gè)電視機(jī)都是奢侈的。第二天楊放就把自己家的一臺(tái)舊式電視機(jī)送給了用戶(hù)，親自抱上樓，給用戶(hù)安好，讓用戶(hù)又看上了清晰的電視節(jié)目。用戶(hù)拉著楊放的手感動(dòng)的不知道說(shuō)什么好，一直不停的說(shuō)謝謝。楊放卻說(shuō)：“別客氣，您是我們北方廣電的忠實(shí)用戶(hù)，您遇到困難了，我們幫助您也是應(yīng)該的?！?用戶(hù)隨后就托人寫(xiě)好了感謝信送到了公司，信上說(shuō)：“北方廣電有這樣的好員工，看你們的有線(xiàn)電視真放心，你們值得老百姓信任！”這樣的好人好事經(jīng)常在兩位客服專(zhuān)員的片區(qū)上演，因?yàn)樗麄儼延脩?hù)放在心上，把用戶(hù)當(dāng)家人一樣對(duì)待。

    一次一位老年用戶(hù)在電話(huà)里抱怨說(shuō)，家里的網(wǎng)速非常不穩(wěn)定。薄志檢查后發(fā)現(xiàn)是鄰居家盜用了老人的WiFi。在薄志的建議下，他幫助老人建立了WiFi密碼，并將密碼寫(xiě)在便簽紙上，貼在WiFi設(shè)備正面?？吹骄W(wǎng)速又恢復(fù)了，老人高興地說(shuō)：“有啥事兒找你們北方廣電真踏實(shí)，給你們打電話(huà)比自己兒女回復(fù)都迅速?！北≈局皇切πφf(shuō)：“您有事盡管打電話(huà)!”他所在片區(qū)老年用戶(hù)比較多，住宅區(qū)離營(yíng)業(yè)廳也比較遠(yuǎn)，一次有位80多歲的老大爺，報(bào)修說(shuō)機(jī)頂盒不好用，薄志上門(mén)維修發(fā)現(xiàn)確實(shí)是機(jī)頂盒壞了，需要更換了，可是老人年歲高耳朵還有點(diǎn)背，薄志心想：跟他解釋機(jī)頂盒壞了需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，萬(wàn)一他聽(tīng)不懂還容易造成誤會(huì)，最后決定用紙筆跟他溝通一下?？墒谴鬆斶€是不太明白，兒女又不在身邊，他本人非常著急看電視，一個(gè)勁說(shuō)沒(méi)有電視看不行啊，拉著薄志的手不讓走，就想看電視。薄志馬上安慰老人，扶著他下樓，開(kāi)車(chē)帶著老人和機(jī)頂盒一起來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，把機(jī)頂盒修好，又把他送回家中，安裝好機(jī)頂盒讓老人及時(shí)看到了電視節(jié)目。隔了幾天，老人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳說(shuō)要寫(xiě)幾句話(huà)表?yè)P(yáng)薄志，說(shuō)他自己歲數(shù)大了，咱們工作人員不嫌棄他，像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待他，他真是遇見(jiàn)好人了，即使腿腳再不好也要親自來(lái)公司跟領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)他。