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風雨無阻網(wǎng)格路溫情守護顯擔當

發(fā)布時間：2025-08-13

——記丹東公司紫光區(qū)域公司網(wǎng)格維護團隊

　　在信息高速流轉的時代洪流中，有一群人，他們的身影常常出現(xiàn)在街頭巷尾、田間地頭，與線路、設備為伴，與風雨、酷暑同行。他們是中國廣電網(wǎng)絡“最后一公里”的守護者，是數(shù)字信號暢通無阻的堅實保障。在丹東公司紫光區(qū)域公司，網(wǎng)格主管陶濤和他帶領的網(wǎng)格維護團隊，正是這樣一群默默奉獻、閃耀著微光的奮進者。他們用精湛的技術、赤誠的服務和不懈的堅守，將點點微光匯聚成炬，照亮千家萬戶的數(shù)字生活，也凝聚起一股推動企業(yè)前行的磅礴力量。

　　十六載匠心守護，用戶心中“定心石”

　　陶濤，這個名字在紫光區(qū)域公司服務的23000余戶用戶心中，有著沉甸甸的分量。扎根中國廣電維修一線十六年如一日，陶濤早已將“責任”二字刻入骨髓。他不僅是技術上的“頂梁柱”，負責轄區(qū)內所有疑難雜癥的最終排查與解決；更是服務上的“金字招牌”，以“把用戶當家人、當朋友”的理念，贏得了用戶100%的好評率和十六年“零投訴”的驕人紀錄。

　　他的“法寶”是什么？是過硬的技術功底，面對復雜故障總能抽絲剝繭、手到病除；是極致的服務態(tài)度，耐心傾聽，細心解答，不厭其煩地演示、指導；更是一份將心比心的真誠。在陶濤看來，網(wǎng)格維修員的工作遠不止于安裝和維修設備，更在于與用戶建立深厚的情感連接，耐心解答用戶每一個疑問，哪怕是最基礎的操作問題。對于網(wǎng)格內的老年用戶，他更是傾注了特別的關懷：主動留下聯(lián)系方式，方便老人隨時咨詢；定期上門回訪，檢查設備運行情況，手把手教老人使用遙控器、點播節(jié)目；甚至幫助一些行動不便的老人代繳費用。他的真誠服務贏得了用戶的廣泛贊譽，許多用戶也把他當作“朋友”“親人”一樣信賴。他常說：“用戶選擇我們，就是信任我們。這份信任，比金子還珍貴，絕不能辜負?！币虼?，他習慣多問一句“還有什么需要幫忙的嗎？”，習慣臨走前把用戶家調試好的設備再檢查一遍。久而久之，用戶們形成了這樣的共識：“有問題找陶濤，準沒錯！”甚至流傳著這樣一句樸實的評價：“陶濤的服務態(tài)度，讓我離不開中國廣電！”這份來自用戶的信賴是對他十六年堅守最動人的褒獎。

　　風雨酷暑不畏難，農(nóng)網(wǎng)線上“急先鋒”

　　如果說陶濤是用戶服務的“定心石”，那么農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)格的齊洪濤和徐立東兩位同志，則是穿梭在廣袤鄉(xiāng)野的“急先鋒”。他們負責的區(qū)域面積較大、用戶終端分散，維護難度也隨之提升。特別是正值酷暑與汛期疊加，高溫炙烤與暴雨侵襲輪番上演，給本就復雜的農(nóng)網(wǎng)維護帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。

　　七月的天氣驕陽似火，地表溫度逼近50℃。當尋常人躲在空調房里不愿邁出半步的時候，有一群人正逆著熱浪前行。他們攀爬線桿進行搶修，幾次下來汗水已浸透了工作服；暴雨傾盆時，鄉(xiāng)間小路泥濘不堪，他們深一腳淺一腳地穿行在草叢、玉米地里，仔細排查被風雨損壞的線路故障點。玉米葉鋒利的邊緣常常在他們手臂上留下細密的劃痕，蚊蟲的叮咬更是家常便飯?！翱崾钕?lián)屝?、登高作業(yè)、草叢中穿行、田間地頭排查”，這簡單的幾個詞，勾勒出的正是他們日常工作的艱辛畫面。農(nóng)網(wǎng)覆蓋的特殊性，意味著故障點定位往往像“大海撈針”，耗時耗力。但為了確保鄉(xiāng)村用戶也能享受到穩(wěn)定清晰的數(shù)字電視和流暢的網(wǎng)絡體驗，齊洪濤和徐立東從未有過絲毫怨言?！靶量嗍强隙ǖ?，但看到用戶能及時看上電視、用上網(wǎng)絡，特別是孩子能安心上網(wǎng)課，老人能順暢地和遠方兒女視頻，就覺得一切都值了?！边@份樸素的信念，支撐著他們在惡劣環(huán)境中默默堅守，成為鄉(xiāng)村數(shù)字生活不可或缺的“守護者”。

　　重視用戶感知度，護航網(wǎng)絡“守初心”

　　在網(wǎng)格主管陶濤的率先垂范和榜樣感召下，一種“用戶至上、使命必達”的精神在紫光區(qū)域公司的網(wǎng)格團隊中深深扎根、蔚然成風。去年夏天，一場雷雨后，多個片區(qū)的網(wǎng)絡組件被雷擊損壞，大面積故障亟待處理。為了能讓用戶盡早看上電視，縮短維修時間，他帶著網(wǎng)格裝維人員整裝待發(fā)，從中午雷雨一停就奔赴故障區(qū)域搶修。專注緊張的搶修讓他們全然不顧日曬和暑熱，也顧不上饑餓和口渴，一直到晚上10點半才把所有故障排除。當維修到最后一個用戶家時，用戶得知他們的情況，趕緊拿出面包和水；修理外線期間，用戶還協(xié)助他們拿著手電陪著干活。他們愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度和服務用戶至上的情懷深深打動了用戶，公司的客服熱線也多次接到用戶打來的表揚電話。

　　網(wǎng)格工作沒有驚天動地的壯舉，有的只是瑣碎繁雜的日常和隨時待命的辛勞。無論是寒冬深夜的故障排查，還是高溫炙烤下的戶外設備搶修，只要用戶有需求，這支“鐵軍”總是第一時間響應，毫不猶豫地沖向第一現(xiàn)場。“用戶的需求就是命令，信號的暢通就是使命”——這已成為他們心中最堅定的信條。在縱橫交錯的網(wǎng)格線上，他們以腳步丈量責任，用技術保障暢通，憑真心贏得信賴。他們深知，自己身穿的工裝，代表的不僅僅是個人，更是中國廣電的品牌形象；每一次的服務質量，都直接關系到用戶的體驗和企業(yè)的口碑。他們用“聞令即動、快速響應”的行動，踐行著“民有所呼、我必有應”的服務承諾。通過日復一日的點滴微光，傳遞著溫暖，凝聚著力量，用實際行動對廣電人的“心級服務”做出最生動的詮釋。

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